سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر «جغمة»
الفهرس
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر «جغمة»
تسري داخل المملكة العربية السعودية – آخر تحديث: 18 أغسطس 2024
1) النطاق والتعريفات
تسري هذه السياسة على المشتريات المنجزة عبر متجر «جغمة» داخل المملكة العربية السعودية.
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
السلع المادية: أجهزة استقبال beIN وملحقاتها.
الخدمات/المنتجات الرقمية: الاشتراكات، بطاقات التفعيل، والتجديدات (beIN/GOBX).
2) ضمان المنتجات
جميع المنتجات جديدة وغير مستعملة وتُسلّم خالية من العيوب الظاهرة.
أجهزة beIN مكفولة لمدة 12 شهرًا ضد العيوب المصنعية.
3) الإبلاغ عن التلف أو عدم التطابق عند الاستلام (DOA)
تُفحص الأجهزة قبل الإرسال. عند استلام شحنة تالفة أو غير مطابقة، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة.
4) حالة المنتج عند الإرجاع/الاستبدال
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، والتغليف الأصلي غير مفتوح.
مدة الإرجاع الرسمية للسلع المادية هي 3 أيام من تاريخ الاستلام.
جميع تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل بالكامل.
إذا لم يكن هناك أي عيب مصنعي والإسترجاع بدون سبب واضح يتم إعادة نصف المبلغ.
إذا كان هناك عيب مصنعي يتم إعادة الجهاز للشركة لاثبات التلف.
5) حق العدول للسلع المادية
قبل الشحن: يحقّ الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.
بعد الشحن: تُخصم تكاليف الشحن غير القابلة للاسترداد.
6) التأخر في التسليم
إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا يحق الإلغاء والاسترداد الكامل.
7) الخدمات والمنتجات الرقمية (beIN)
قبل التفعيل: إلغاء خلال 7 أيام وقد تُخصم رسوم بوابة الدفع اذا كان تحويل بنكي تطبق الإجراءات كما في الفقرة رقم 8
بعد التفعيل: غير قابل للاسترجاع.
8) إلغاء الطلبات والمبالغ المستردة
التحويل البنكي يُعاد كقسيمة شرائية بالقيمة المدفوعة في كل المنتجات
قد تُخصم رسوم إدارية 10% قبل الشحن او التفعيل في حال كان الدفع بطريقة أخرى غير التحويل البنكي
الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل.
9) أجهزة استقبال beIN – الاسترجاع والضمان
لا يُسترجع الجهاز المفتوح إلا عند عيب مصنعي مُثبت.
يجب إرجاع جميع الملحقات والفواتير.
10) حقوق الملكية والقرصنة
قد يتم إلغاء الاشتراك فورًا عند إساءة الاستخدام.
11) حماية البيانات الشخصية (PDPL)
تُستخدم البيانات فقط لتنفيذ الخدمات مع حق العميل في الوصول والتصحيح والحذف.
12) القوة القاهرة
لا يتحمّل المتجر التأخيرات الناتجة عن أحداث خارجة عن الإرادة.
13) تسوية النزاعات والاختصاص
تختص محاكم المملكة العربية السعودية بالنظر في النزاعات.
14) التحديثات
قد نُحدّث السياسة دون إشعار مسبق.
15) معلومات الاتصال
للدعم وفتح تذكرة إرجاع، يرجى التواصل عبر قنوات المتجر.
يتم الإرجاع عبر الشحن (Return By Mail) إلى العنوان الذي يزود به العميل بعد فتح بلاغ الإرجاع.
16) الموافقه والقبول
يُعد إتمامك لعملية شراء أي منتج من المتجر موافقة صريحة منك على جميع الأحكام والشروط الواردة أعلاه في سياسة الاسترجاع
نهدف إلى ضمان تجربة شراء عادلة، وشفافة، ومتوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية السعودية. تساعد هذه السياسة على حماية حقوق العميل وتحديد الإجراءات المتبعة في حالات الإرجاع والاستبدال.