سلة الشراء

سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر «جغمة»

تسري داخل المملكة العربية السعودية – آخر تحديث: 18 أغسطس 2024

1) النطاق والتعريفات

  • تسري هذه السياسة على المشتريات المنجزة عبر متجر «جغمة» داخل المملكة العربية السعودية.
  • السلع المادية: أجهزة استقبال beIN وملحقاتها.
  • الخدمات/المنتجات الرقمية: الاشتراكات، بطاقات التفعيل، والتجديدات (beIN/GOBX).

2) ضمان المنتجات

  • جميع المنتجات جديدة وغير مستعملة وتُسلّم خالية من العيوب الظاهرة.
  • أجهزة beIN مكفولة لمدة 12 شهرًا ضد العيوب المصنعية وفق سياسة المزوّد. لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الأضرار العرضية أو الأعطال الناتجة عن التوصيل الخاطئ.

3) الإبلاغ عن التلف أو عدم التطابق عند الاستلام (DOA)

  • تُفحص الأجهزة قبل الإرسال. عند استلام شحنة تالفة أو غير مطابقة، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور/فيديو وكرتون الشحن الأصلي.
  • يتم فتح بلاغ «وصول تالف/غير مطابق» وتُحدد آلية الاستبدال أو الإصلاح وفق تأكيد المزوّد وناقل الشحن.

4) حالة المنتج عند الإرجاع/الاستبدال

  • يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، والتغليف الأصلي غير مفتوح. يُستثنى ذلك إذا ثبت عيب مصنعي.
  • يتطلب تقديم إثبات شراء (فاتورة، رقم طلب، أو سجل دفع).

5) حق العدول للسلع المادية

  • قبل الشحن: يحقّ الإلغاء واسترداد المبلغ الكامل.
  • بعد الشحن: يُعامل الطلب كإرجاع وفق هذه السياسة، وقد تُخصم تكاليف الشحن غير القابلة للاسترداد.
  • لا يشمل حق العدول المنتجات المخصّصة، أو المفتوحة/المستخدمة، أو الحالات المستثناة نظامًا.

6) التأخر في التسليم

  • إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا دون تمديد بالتراضي، يحقّ الإلغاء واسترداد كامل المبالغ والتكاليف ذات الصلة (عدا القوة القاهرة).

7) الخدمات والمنتجات الرقمية (beIN/GOBX)

  • قبل التفعيل/الاستخدام: يحقّ الإلغاء خلال 7 أيام، وقد تُخصم رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد – إن وجدت.
  • بعد التفعيل/الاستخدام: غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا.
  • الموافقة على التفعيل الفوري تُعدّ تنازلاً عن حق العدول للخدمة المفعّلة.

8) إلغاء الطلبات والمبالغ المستردة

  • طلبات التحويل البنكي: تُعاد المبالغ على شكل قسيمة شرائية بالقيمة المدفوعة لاستخدامها لاحقًا في المتجر، مع مراعاة حالات العدول النظامية أو الإلغاء بسبب إخلال المزوّد.
  • وسائل الدفع الأخرى: قد تُخصم رسوم إدارية 10% عند الإلغاء قبل الشحن/التفعيل (أو التكلفة الفعلية إن كانت أقل).
  • عند إصدار بوليصة الشحن: تُخصم تكاليف الشحن غير القابلة للاسترداد.
  • في الأجهزة الجديدة مع اشتراك مفعّل: تُخصم تكلفة الاشتراك + تكاليف الشحن.
  • يتم إتمام الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل بعد قبول الطلب ومعالجة الوسيط المالي.

9) أجهزة استقبال beIN – الاسترجاع والضمان

  • لا يُسترجع/يُستبدل الجهاز المفتوح إلا عند عيب مصنعي مُثبت ويُرسل إلى مركز الخدمة المعتمد لتقرير شمول الضمان.
  • وجوب إرجاع جميع الملحقات والفواتير والتغليف الأصلي.
  • رفض الاستلام دون مبرّر: يُلغى الطلب وتُخصم تكاليف الشحن الفعلية.
  • أعطال سوء الاستخدام خارج الضمان؛ ويُطلب التواصل مع خدمة beIN المعتمدة.

10) حقوق الملكية والقرصنة

  • عند ثبوت توزيع غير مصرح به للمحتوى أو إساءة استخدام الخدمة، يحقّ للمزوّد إلغاء الاشتراك فورًا ويتحمّل العميل التبعات النظامية.

11) حماية البيانات الشخصية (PDPL)

  • تُستخدم البيانات حصريًا لتنفيذ الشراء/التفعيل/الإرجاع/الاستبدال، مع حفظها وفق الضوابط الأمنية المناسبة.
  • للعميل حقوقه النظامية في الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض ضمن الحدود النظامية.

12) القوة القاهرة

لا نتحمّل التأخيرات/الإخفاقات الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، ويُستأنف التنفيذ بعد زوال السبب أو يُعالَج الطلب وفق البنود ذات الصلة.


13) تسوية النزاعات والاختصاص

تُبذل المحاولة للتسوية وديًا أولًا، ثم تختص محاكم المملكة العربية السعودية بالنظر وفق الأنظمة المرعية.


14) التحديثات

قد نُحدّث هذه السياسة دون إشعار مسبق. استمرار استخدام الموقع يُعدّ قبولًا بالتعديلات.


15) معلومات الاتصال

للدعم وفتح تذكرة إرجاع/استبدال (RMA)، يُرجى التواصل عبر: البريد/الهاتف/الواتساب وتضمين رقم الطلب.