سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر "جغمة"
الاستبدال والإرجاع والضمان
- ضمان المنتجات: جميع منتجاتنا، بما في ذلك أجهزة استقبال beIN، جديدة، غير مستعملة، وخالية من أي تلف.
- الإبلاغ عن التلف: في حال وجود تلف في المنتج عند الاستلام، نرجو إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. سيتم استبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية.
الشروط العامة للإرجاع والاستبدال
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يُشترط عدم فتح العبوة الأصلية، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.
- الإرجاع بعد 3 أيام:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا تم التأكد من وجود عطل مصنعي، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل، وتعويض العميل عن تكاليف الشحن.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يُشترط عدم فتح العبوة الأصلية، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا تم التأكد من وجود عطل مصنعي، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل، وتعويض العميل عن تكاليف الشحن.
المشتريات غير القابلة للإرجاع
- تجديد الاشتراكات:
- الاشتراكات الرقمية (مثل بطاقات الاشتراك) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، حيث تُستخدم مرة واحدة.
- إلغاء الخدمات:
- في حال إلغاء الخدمة، يتم تطبيق الإلغاء وفقًا لخطة الاشتراك الخاصة، ولا يُسترد أي مبلغ مدفوع.
- الاشتراكات الرقمية (مثل بطاقات الاشتراك) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، حيث تُستخدم مرة واحدة.
- في حال إلغاء الخدمة، يتم تطبيق الإلغاء وفقًا لخطة الاشتراك الخاصة، ولا يُسترد أي مبلغ مدفوع.
الشروط الخاصة بإلغاء الطلبات
- إلغاء الطلب قبل الشحن:
- تُخصم رسوم إدارية بقيمة 10% من إجمالي قيمة الطلب.
- إصدار بوليصة الشحن:
- تُخصم تكاليف الشحن.
- تفعيل الاشتراك:
- تُخصم تكلفة الاشتراك قبل معالجة طلب الاسترجاع.
- تُخصم رسوم إدارية بقيمة 10% من إجمالي قيمة الطلب.
- تُخصم تكاليف الشحن.
- تُخصم تكلفة الاشتراك قبل معالجة طلب الاسترجاع.
الضمان لأجهزة استقبال beIN
- مدة الضمان: سنة كاملة من تاريخ الشراء.
- الأعطال المغطاة:
- يشمل الضمان الأعطال المصنعية فقط.
- الأضرار المستثناة:
- سوء الاستخدام.
- التلف الناتج عن الحوادث.
- الإجراءات:
- في حالة الأعطال، يتم التواصل مباشرة مع شركة beIN.
- يشمل الضمان الأعطال المصنعية فقط.
- سوء الاستخدام.
- التلف الناتج عن الحوادث.
- في حالة الأعطال، يتم التواصل مباشرة مع شركة beIN.
استرجاع أجهزة الاستقبال
- العبوة المفتوحة:
- لا يتم استرجاع أو استبدال الأجهزة المفتوحة إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
- رفض استلام المنتج:
- إذا رفض العميل استلام المنتج من شركة الشحن، يتم إلغاء الطلب ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- تفعيل الاشتراك مع الجهاز:
- تُخصم تكلفة الاشتراك بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
- لا يتم استرجاع أو استبدال الأجهزة المفتوحة إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
- إذا رفض العميل استلام المنتج من شركة الشحن، يتم إلغاء الطلب ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- تُخصم تكلفة الاشتراك بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
استثناءات خاصة لمتجر "جغمة"
- المنتجات المخصصة:
- المنتجات التي يتم تخصيصها أو إعدادها بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترجاع، إلا إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي.
- أجهزة beIN:
- جميع أجهزة beIN تُبرمج وتُفعل قبل التسليم.
- سوء الاستخدام:
- متجر "جغمة" غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث بالمنتجات بعد الاستلام.
- المنتجات التي يتم تخصيصها أو إعدادها بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترجاع، إلا إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي.
- جميع أجهزة beIN تُبرمج وتُفعل قبل التسليم.
- متجر "جغمة" غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث بالمنتجات بعد الاستلام.
إلغاء اشتراك GOBX
- في حالة إلغاء اشتراك GOBX:
- يتم خصم عدد الأيام المستخدمة.
- يتم إعادة المبلغ المتبقي.
- إذا كان الطلب يشمل جهازًا جديدًا مع اشتراك:
- تُخصم قيمة الجهاز (299 ريال) بالإضافة إلى عدد الأيام المستخدمة في الاشتراك.
- يتم خصم عدد الأيام المستخدمة.
- يتم إعادة المبلغ المتبقي.
- إذا كان الطلب يشمل جهازًا جديدًا مع اشتراك:
- تُخصم قيمة الجهاز (299 ريال) بالإضافة إلى عدد الأيام المستخدمة في الاشتراك.
حقوق التأليف والنشر
- في حالة اكتشاف توزيع غير مصرح به لقنوات beIN:
- يحق للشركة إلغاء الاشتراك فورًا.
- متجر "جغمة" غير مسؤول عن تصرفات العملاء، ويتم التواصل بشكل مباشر مع شركة beIN.
- يحق للشركة إلغاء الاشتراك فورًا.
- متجر "جغمة" غير مسؤول عن تصرفات العملاء، ويتم التواصل بشكل مباشر مع شركة beIN.
تحديثات السياسة
- يحتفظ متجر "جغمة" بحقه في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع دون إشعار مسبق.
- يُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري.
- يُعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية على التغييرات.
تاريخ آخر تحديث: 13 يونيو 2024