سياسة الخصوصية وسرية المعلومات – متجر «جغمة»

1) المقدمة والغرض

نُقدّر ثقتكم، ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية ومعالجتها بشفافية وفق مبادئ تقليل البيانات وتحديد الغرض والسلامة والأمان والاحتفاظ المحدود وحقوق الأفراد بموجب القواعد المرعية، بما في ذلك أحكام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

2) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على استخدامكم لمتجر «جغمة» وخدماته، بما في ذلك السلع المادية (أجهزة استقبال beIN وملحقاتها) والخدمات/المنتجات الرقمية (اشتراكات وتفعيلات وتجديدات beIN/GOBX).

3) البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن/الفواتير، ورقم الهوية/الإقامة عند الحاجة النظامية.
• بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفّرة)، أسئلة/وسائل استعادة الوصول.
• بيانات المعاملة: الطلبات، المدفوعات (مرجع العملية، المبلغ، الحالة)، الفواتير، التفعيل/الربط.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح/الجهاز، مُعرّفات الارتباط (Cookies)، تقارير الأعطال والأداء.
• مراسلات الدعم: تسجيلات التذاكر، المرفقات، إثباتات الهوية/الشراء عند اللزوم.

4) مصادر جمع البيانات

• مباشرةً منكم عبر الموقع/التطبيق/قنوات التواصل.
• من مزوّدي الخدمات ذوي الصلة بالطلب (بوابات دفع، شركات شحن، مزوّدو التفعيل beIN/GOBX).
• آليًا من خلال ملفات الارتباط وأدوات القياس.

5) أغراض المعالجة والأسس النظامية

• تنفيذ العقد: إنشاء الحساب، معالجة الطلبات، الشحن/التسليم، التفعيل والدعم.
• الالتزام النظامي: الفوترة والسجلات والامتثال للطلبات الرسمية.
• المصلحة المشروعة: حماية الخدمة، منع الاحتيال، تحسين التجربة، القياس والتحليلات.
• الموافقة: الرسائل التسويقية/غير الضرورية وملفات الارتباط غير الأساسية—يمكنكم سحبها في أي وقت.

6) ملفات الارتباط (Cookies)

• ضرورية: جلسات، مصادقة، أمن.
• الأداء/التحليلات: قياس الاستخدام وتحسين السرعة.
• التخصيص/التسويق: تفضيلات وعروض ذات صلة (اختيارية).

يمكنكم إدارة التفضيلات من إعدادات المتصفح أو لافتة الموافقة على الكوكيز (إن وُجدت).

7) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

• بوابات الدفع/المعالِجون الماليون: معالجة المدفوعات والتحقق من الاحتيال.
• شركات الشحن والخدمات اللوجستية: توصيل الطلبات وإدارة المرتجعات.
• مزودو المحتوى والتفعيل: ربط وتفعيل اشتراكات beIN/GOBX.
• الدعم والأدوات التقنية: أنظمة التذاكر، الاتصالات، الاستضافة، النسخ الاحتياطي.
• الجهات الرسمية: عند وجود التزام نظامي أو أمر نافذ.

نلزم مزوّدينا باتفاقيات معالجة تحفظ السرية وتحد الغرض وتفرض معايير أمن مناسبة.

8) النقل عبر الحدود

قد يجري نقل بعض البيانات إلى خارج المملكة عند الاستضافة أو استخدام مزوّدين خارجيين، ويتم ذلك وفق الضوابط والاشتراطات النظامية السارية، بما في ذلك ضمان مستوى حماية ملائم واتفاقيات تعاقدية مناسبة والحصول على الموافقات اللازمة عند اللزوم.

9) الأمان والاحتفاظ

• نطبق إجراءات فنية وتنظيمية معقولة: تشفير أثناء النقل، ضوابط وصول، سجلات تدقيق، وفصل للبيئات.
• نحتفظ بالبيانات للمدد اللازمة للأغراض المبينة أو للوفاء بالالتزامات النظامية والمالية، ثم نتلفها أو نجهّلها بصورة آمنة.

10) حقوقكم وكيفية ممارستها (PDPL)

• الوصول والحصول على نسخة من بياناتكم.
• التصحيح/التحديث عند عدم الدقة.
• الحذف/الإتلاف عندما تنتفي الحاجة النظامية أو التعاقدية.
• سحب الموافقة للمعالجات القائمة على الموافقة.
• الاعتراض على بعض المعالجات عندما تنطبق الشروط.

للممارسة، افتح تذكرة طلب حقوق أفراد (DSAR) عبر قنوات الاتصال أدناه. نستجيب خلال إطار زمني معقول ومتوافق مع الأنظمة.

11) مكافحة الاحتيال والأنشطة غير النظامية

يجوز لنا استخدام البيانات لرصد ومنع إساءة الاستخدام، بما في ذلك القرصنة وتوزيع المحتوى غير المرخّص. عند الاشتباه بنشاط غير نظامي قد نُبلّغ الجهات المختصة وفق المتطلبات المرعية.

12) خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين. إذا تبيّن معالجة بيانات لقاصر دون موافقة ولي الأمر، سنقوم بالإجراء المناسب لحذفها عند الإخطار.

13) روابط وخدمات طرف ثالث

قد يحوي الموقع روابط إلى مواقع/خدمات لا نتحكم بها؛ تخضع البيانات التي تقدمونها هناك لسياسات خصوصيتها هي.

14) تحديثات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة. يُعد استمرار الاستخدام بعد النشر قبولاً بالتعديلات. سنوضح تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

15) معلومات الاتصال وطلبات الحقوق

للاستفسارات أو طلبات الحقوق (DSAR) أو شكاوى الخصوصية: أدخل البريد/الهاتف/الواتساب. يُفضّل ذكر رقم الطلب وهوية صاحب العلاقة لتسريع المعالجة.